Chính sách Quaker Aqua
Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng, phạm vi thu thập, mục đích sử dụng, chia sẻ dữ liệu và quyền của khách hàng.
Căn cứ và cam kết chung
Quaker Aqua tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ thu thập thông tin cần thiết để tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ sau bán và giải quyết khiếu nại.
Chính sách được xây dựng tham khảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/01/2026 và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.
Ngày kiểm tra nguồn: 2026-07-11. Nguồn chính thức: Cổng văn bản Chính phủ và Công báo Chính phủ.
Thông tin có thể thu thập
- Họ tên, số điện thoại, email nếu khách chủ động cung cấp.
- Địa chỉ giao hàng, địa chỉ nhận đổi trả và ghi chú liên hệ cần thiết để xử lý đơn.
- Thông tin sản phẩm khách quan tâm, nội dung tư vấn, lịch sử liên hệ và yêu cầu hỗ trợ.
- Thông tin đơn hàng, trạng thái xác nhận, thu COD, giao hàng, đổi trả hoặc khiếu nại.
- Thông tin xuất hóa đơn nếu khách yêu cầu và Quaker Aqua có đủ điều kiện xử lý hợp lệ.
- Dữ liệu kỹ thuật cần thiết để vận hành website, bảo mật hệ thống, chống spam/lạm dụng và cải thiện trải nghiệm.
Mục đích sử dụng thông tin
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn của khách hàng.
- Kiểm tra sản phẩm, giá, tồn kho, thanh toán và điều kiện giao hàng trước khi xác nhận đơn.
- Liên hệ giao hàng, hỗ trợ sau bán, đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại.
- Đối soát việc thu COD và lưu lịch sử vận hành cần thiết.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế hoặc hóa đơn nếu phát sinh và khi có đủ thông tin hợp lệ.
- Bảo vệ website khỏi truy cập trái phép, spam, gian lận hoặc hành vi gây gián đoạn dịch vụ.
Chia sẻ thông tin
Quaker Aqua không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.
Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật hoặc nhân sự vận hành được phân quyền.
Quaker Aqua có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu khách hàng, đơn hàng, thanh toán và khiếu nại không được hiển thị công khai trên website.
- Tài liệu tuân thủ sản phẩm, giá vốn, ghi chú admin, audit log và dữ liệu nội bộ không được đưa ra giao diện công khai.
- Tài khoản quản trị phải được phân quyền server-side; không dùng user metadata làm căn cứ cấp quyền admin.
- Không lưu mật khẩu dạng plaintext và không yêu cầu khách cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng, mật khẩu ví điện tử hoặc thông tin đăng nhập của dịch vụ khác.
- Quaker Aqua áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu khách hàng.
Quyền của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ Quaker Aqua để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật và quy trình vận hành cho phép.
Khi tiếp nhận yêu cầu, Quaker Aqua có thể cần xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp lệ trước khi xử lý.
Một số thông tin có thể cần được lưu trong thời hạn cần thiết để phục vụ đối soát đơn hàng, kế toán, thuế, khiếu nại hoặc nghĩa vụ pháp lý.
Thông tin đơn vị quản lý website
- Thương hiệu hiển thị: Quaker Aqua.
- Địa chỉ kinh doanh và liên hệ: E4 KDC Lucasta, Long Trường, TP.HCM.
- Hotline: 0789738944. Email: aquaquaker@gmail.com. Facebook: https://www.facebook.com/people/Quaker-Aqua/61590536694361/.