Chính sách Quaker Aqua
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Quy định thời hạn đổi trả, điều kiện hỗ trợ, trách nhiệm chi phí và cách hoàn tiền cho đơn hàng Quaker Aqua.
Sản phẩm thủy sản cần được sử dụng theo nhãn, tài liệu sản phẩm và tư vấn kỹ thuật phù hợp với điều kiện ao nuôi thực tế. Quaker Aqua không khuyến khích tự ý dùng sản phẩm ngoài hướng dẫn đã được xác nhận.
Thời hạn tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Với sự cố sai hàng, thiếu hàng, rò rỉ, vỡ bao bì hoặc hư hỏng vận chuyển, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để Quaker Aqua kiểm tra nhanh và làm việc với đơn vị vận chuyển nếu cần.
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Quaker Aqua giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận.
- Quaker Aqua giao thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển và khách cung cấp ảnh/video khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng thông tin chính đã được Quaker Aqua xác nhận trước khi giao.
- Sản phẩm có lỗi bao bì, tem nhãn hoặc tình trạng bất thường cần kiểm tra với bộ phận phụ trách.
Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, niêm phong nếu có.
- Sản phẩm chưa bị mở, pha trộn, sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
- Có mã đơn hàng, thông tin người nhận, hình ảnh/video và chứng từ liên quan nếu Quaker Aqua yêu cầu.
- Sản phẩm, bao bì và phụ kiện/tài liệu đi kèm cần được giữ nguyên để phục vụ kiểm tra.
- Số lô, hạn sử dụng hoặc thông tin trên bao bì nếu có phải còn đọc được.
Trường hợp có thể bị từ chối
- Sản phẩm đã mở, đã sử dụng, đã pha/trộn hoặc không còn điều kiện kiểm tra.
- Sản phẩm hư hỏng do khách bảo quản sai, sử dụng sai hướng dẫn, để quá hạn hoặc tác động từ môi trường sau khi đã nhận hàng.
- Khách không cung cấp được mã đơn, bằng chứng nhận hàng hoặc hình ảnh/video cần thiết.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Khách đặt nhầm sản phẩm, đổi ý hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đơn đã giao thành công, trừ khi Quaker Aqua đồng ý hỗ trợ riêng từng trường hợp.
Chi phí đổi trả do ai chịu
- Nếu lỗi thuộc Quaker Aqua hoặc đơn vị vận chuyển: Quaker Aqua sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo phương án đã xác nhận với khách.
- Nếu lỗi do khách hàng nhập sai thông tin, đặt nhầm, không nhận hàng, bảo quản sai hoặc sử dụng sai hướng dẫn: khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển/đổi trả phát sinh.
- Nếu cần kiểm tra nguyên nhân lỗi, Quaker Aqua sẽ trao đổi trước với khách về quy trình gửi hàng, bằng chứng cần cung cấp và phương án xử lý dự kiến.
Hoàn tiền
- Hoàn tiền chỉ thực hiện sau khi Quaker Aqua xác minh đủ điều kiện hoàn tiền và thống nhất phương án với khách hàng.
- Phương thức hoàn tiền sẽ được Quaker Aqua và khách hàng thống nhất riêng sau khi xác minh sản phẩm, đơn hàng và người nhận.
- Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, chứng từ giao nhận và kết quả xác minh yêu cầu.
- Quaker Aqua chỉ xử lý hoàn tiền cho đúng khách hàng hoặc người đại diện đã được xác minh.
Địa chỉ và kênh tiếp nhận
- Địa chỉ nhận đổi trả/liên hệ: E4 KDC Lucasta, Long Trường, TP.HCM.
- Hotline: 0789738944.
- Email: aquaquaker@gmail.com.
- Facebook: https://www.facebook.com/people/Quaker-Aqua/61590536694361/.
- Khách hàng cần liên hệ Quaker Aqua trước khi gửi hàng đổi trả để được hướng dẫn đúng quy trình.