Chính sách vận chuyển và giao nhận

Phạm vi giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến

• •Khu vực nội thành: dự kiến giao trong ngày nếu đơn được xác nhận sớm, sản phẩm còn hàng và địa chỉ thuộc khu vực hỗ trợ giao nhanh.
• •Khu vực tỉnh/thành khác: dự kiến 2–3 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• •Thời gian thực tế có thể thay đổi do tuyến giao hàng, thời tiết, cao điểm vận chuyển, đơn vị giao hàng, địa chỉ khó giao hoặc khách hàng không nghe máy.
• •Nếu có thay đổi lớn về thời gian giao dự kiến, Quaker Aqua sẽ cố gắng thông báo cho khách qua kênh liên hệ đã cung cấp.

Phí vận chuyển

Đóng gói và bàn giao

• •Sản phẩm được đóng gói phù hợp với quy cách sản phẩm và điều kiện vận chuyển thực tế.
• •Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi nhận.
• •Nếu bao bì bị rách, móp méo, ướt, chảy nước, thiếu niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video tại thời điểm nhận.
• •Khách hàng cần giữ lại bao bì, tem nhãn, mã vận đơn và sản phẩm để Quaker Aqua có cơ sở hỗ trợ nếu phát sinh sự cố.

Trường hợp giao hàng không thành công

• •Không liên hệ được khách hàng theo số điện thoại đã cung cấp.
• •Địa chỉ nhận hàng không rõ, sai hoặc thuộc khu vực đơn vị vận chuyển không hỗ trợ.
• •Khách từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của Quaker Aqua hoặc đơn vị vận chuyển.
• •Đơn vị vận chuyển gặp sự cố khách quan hoặc bất khả kháng.
• •Với trường hợp giao không thành công, Quaker Aqua sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án giao lại, hủy đơn hoặc xử lý phí phát sinh nếu có.